よくあるご質問

SNOOPY Villageのオンラインストアについて

Q 
実店舗にある商品はすべてありますか？
A 
オンラインストアでは実店舗にある商品の一部を販売しています。店舗限定商品や在庫の状況によって、オンラインストアではお取り扱いのない商品もございます。現在表示している商品がオンラインストアでの通信販売可能商品となりますことをご理解くださいませ。

会員登録について

Q 
会員登録は必須ですか？
A 
当サイトでご注文いただくには、会員登録が必須となります。

入会費・年会費等は無料にてご登録いただけます。
Q 
会員登録の方法がわかりません
A 
ログインページの「新規会員登録」にアクセスしてください。

会員登録画面が表示されます。必要事項を記入いただき会員登録するボタンから登録を完了してください。
Q 
会員登録が出来ません
A 
会員登録が出来ない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

◎「メールアドレスは登録済みです」のエラーメッセージが表示された場合

ご入力いただいたメールアドレスにて既に会員登録いただいています。

パスワードをお忘れの場合は、パスワードをリセットいただくことが可能です。

◎上記以外のエラーメッセージが表示された場合／上記以外の理由により登録ができない場合

恐れ入りますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q 
会員登録したのに登録完了メールが届きません
A 
会員登録手続き後、登録完了メールは自動配信されます。手続きをしたのにメールが届かない場合、下記の要因が考えられます。

◎メールアドレスが異なる

メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。

現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

◎迷惑メールに振り分けられている

フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある

登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@snoopy-village.jp」 の指定受信設定をお願いいたします。

※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意

ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
パスワードを忘れてしまいました
A 
ログインページの「パスワードをお忘れですか？」のリンクより、パスワードリセットのお手続きをお願いいたします。
Q 
会員の退会方法を教えてください
A 
お手数ですが、お問い合わせフォームより退会ご希望である旨をご連絡ください。退会処理させていただきます。

ご注文について

Q 
カートに商品を入れた時点で、在庫は確保されますか？
A 
ショッピングカートに商品を入れた時点では、その商品の在庫を確保したことにはなりません。注文手続き完了時に在庫が確保されます。

そのため、カートに商品を入れた状態で、別のお客様が先行して注文手続き完了された場合は、在庫数によっては売り切れとなることがあります。

また、カートに入れた状態が長期間に及びますと、ご注文時において在庫状況、商品価格等が異なることがございます。予めご了承ください。
Q 
常温商品と冷蔵商品をまとめて注文することはできますか？
A 
常温商品と冷蔵商品をまとめてご注文いただくことはできません。
Q 
海外への販売や配送は行っていますか？
A 
当店の商品は日本国内限定での販売となっております。

海外への発送は行っておりません。

To . Our international customers

At this time we only sell and ship within Japan.

We apologize for your inconvenience. Thank you.
Q 
個別のギフトラッピングはできますか?
A 
申し訳ございませんが個別包装はいたしておりません｡

商品に価格が印字しているものはそのまま発送いたします。

価格の表示についてご希望がございましたら備考欄にご記入くださいませ。
Q 
注文確認メールが届きません
A 
注文確認メールは注文完了後に自動配信されます。メールが届かない場合は下記の要因が考えられます。

◎メールアドレスが異なる

メールはご登録いただいているメールアドレス宛てに配信されます。

現在ご利用のメールアドレスと異なる方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。

◎迷惑メールに振り分けられている

フリーメール（Gmail等）を利用している場合は迷惑メールに振り分けられている可能性もございますので、迷惑メールフォルダをご確認ください。

◎携帯キャリアメールのドメイン受信制限がある

登録されたメールアドレスが受信制限されていると、当サイトからのメール（パスワードリマインダーメール／注文確認メール／お問合せ返信メール等）を受け取れない場合がございます。各携帯会社の設定に従い、ドメイン拒否を解除、又は 「@snoopy-village.jp」 の指定受信設定をお願いいたします。

※携帯キャリアメールアドレス（docomo、ezweb、softbankなど）のご注意

ドメイン設定に問題がない場合でも、各キャリアのセキュリティ設定のため受信拒否と認識されメールが届かない場合があります。そのため当店では、携帯キャリアメール以外のメールアドレスのご登録を推奨しております。メールアドレスの変更をご希望の場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q 
注文のキャンセルはできますか？
A 
原則としてご注文のキャンセルは承っておりません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。
Q 
注文完了後、商品・数量の変更はできますか？
A 
ご注文完了後にご注文内容の変更を承ることはできません。予めご了承の上、ご注文をお願いいたします。
Q 
注文完了後、配送先住所を変更できますか？
A 
注文完了後にマイページでお届け先情報を変更されてもご注文情報は変更されません。

ご注文の出荷状況をご確認の上、下記のご対応をお願いいたします。


◎出荷状況のご確認

お問い合わせいただく前に、該当の注文の出荷状況をご確認ください。

当店より「発送についてのご案内」メールが届いている場合

「出荷後」となりますので、お客様ご自身で運送会社に変更手続きをお願いいたします。

マイページの注文履歴の配送状況をご確認ください。

配送状況が「未発送」の場合：「出荷前」となります。速やかに当店までご連絡ください。

配送状況が「出荷済み」の場合：「出荷後」となります。お客様ご自身で運送会社に変更手続きをお願いいたします。

◎出荷前の場合

お問い合わせフォームに「変更後の住所」を記載した上で速やかに当店までご連絡ください。


※重要※

マイページの配送状況が「未発送」であっても、既に出荷作業を開始しているご注文は当店での変更対応ができかねます。予めご了承ください。

◎出荷後の場合

出荷後の住所変更（転送）につきましては、当店では承ることができません。

「発送のご案内」メールに記載された情報をご確認いただき、お客様ご自身で運送会社へご連絡をお願いいたします。

※当店から運送会社への転送依頼は対応できかねます。

※住所変更（転送）によって追加で発生した送料につきましては当店では保証いたしかねます。


※重要※

運送会社では荷物転送時の送料が発生します。

「お届け先ご住所の間違い」「⻑期ご不在」「転居」等により、送り状伝票に記載の住所とは異なる住所へお届け先を変更（転送）される場合には、変更先に応じた送料が発生し、転送先で送料をご負担（着払い）いただくこととなります。
Q 
ギフトのため、納品書を同梱しないでください
A 
当店では、お届けするお荷物に「納品書」や「明細書」などは同梱しておりません。ギフトでご利用の場合もお届け先様へお品代が伝わることはございませんのでご安心くださいませ。
Q 
領収書は発行できますか？
A 
商品出荷後、専用ページにてお客様ご自身で発行が可能です。

出荷後にお送りする「発送についてのご案内」メールにて、領収書の発行方法をご案内しております。

※なお、領収書の郵送、および商品への同梱は承っておりません。何卒ご了承ください。

お支払いについて

Q 
どのような支払方法がありますか？
A 
お支払いは以下の方法がございます。

クレジットカード（JCB、VISA、Master、American Express）

スマホ決済（d払い、au PAY、ソフトバンクかんたん決済）

あと払いペイディ
Q 
家族や友人名義のクレジットカードで注文できますか？
A 
当店では原則として、注文者様ご本人名義以外のクレジットカードのご利用は承っておりません。クレジットカードのご本人様利用確認の結果、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございますので何卒ご了承ください。
Q 
クレジットカード情報を保存できますか？
A 
マイページにてご登録いただくことが可能です。
Q 
あと払いペイディの支払方法がわかりません
A 
ご注文の翌月1日〜5日の間にペイディからお支払いの案内がメールとSMSでお客様に通知されますので、27日までにコンビニまたは銀行でお支払いください。

※My Paidyからお支払い方法やお支払い金額の確認が可能です。

⇒My Paidyはこちら(外部サイト)

※ご不明な点がございましたら、ペイディ公式サイトでご確認いただくか、ペイディに直接お問い合わせください。

⇒ペイディ公式サイトはこちら(外部サイト)

配送について

Q 
配送業者はどこですか？
A 
当店ではヤマト運輸でお届けしております。
Q 
配送料はいくらですか？
A 
商品の温度帯、配送地域によって配送料が設定されています。

地域ごとの配送料につきましては、ご利用ガイド内の「配送料」をご確認ください。
Q 
お届け日時は指定できますか？
A 
お届け日はご注文から【７日目以降、１４日目まで】でお選びいただけます。

お届け時間はヤマト運輸の時間指定で対応しており、「午前中」「１４～１６時」「１６～１８時」「１８～２０時」「１９～２１時」をお選びいただけます。

いずれもご希望が無い場合は「指定なし」をお選びください。
Q 
商品はいつ発送されますか？
A 
在庫がある商品は、ご注文日から7営業日～10営業日以内に発送いたします。

個別の発送時期につきましてはお知らせをしておりませんので何卒ご了承ください。出荷時には追跡番号を記載したメールにてご連絡いたします。
Q 
別々の注文を同梱で配送できますか？
A 
ご注文後に商品の同梱のご希望を承ることができません。別々にご注文いただいた場合は、ご注文ごとの配送となります。予めご了承くださいますようお願いいたします。
Q 
注文後、まだ商品が届きません
A 
＜出荷されていない場合＞

商品が届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

＜出荷後の場合＞

天候や道路状況によって、配送が予定より遅れる場合がございます。

出荷時にお送りする「発送についてのご案内」メール内に配送状況確認のリンクがついた追跡番号を記載しておりますのでご確認くださいますようお願い致します。

返品・交換について

Q 
返品・交換はできますか？
A 
お客様都合での返品・交換はお受けできません。あらかじめご了承の上、ご注文ください。
Q 
届いた商品に不具合がありました
A 
万全を期しておりますが、万一、初期不良やご注文と異なる内容の商品が届いた場合、返品・交換対応をさせていただきます。

商品不良による返品・交換の場合

商品はメーカー検品を経たもののみを扱っており、品質には万全を期しておりますが、万一、不良品や配送都有の破損、誤納品などがございましたら、恐れ入りますが弊社までご連絡をお願い致します。

※外箱、梱包材などは捨てずに、できるだけお届け時の状態のままにしておいて下さい。

送料、手数料ともに弊社負担で早急に対応させていただきます。

すでにお支払いをいただいている場合、返品商品到着後７日間以内にご返金処理をさせていただきます。

交換をご希望の場合は、引取り交換にて対応いたします。ただし、弊社にて交換品を手配できない場合は、返金対応とさせていただく場合がございます

●返品交換についてのお願い

返品をご希望されます場合はご返送前に必ずメールまたはお電話で弊社までその旨をお知らせ下さい。

お知らせいただかず商品をご返送されますと、ご返品をお受けできない場合がございます。ご注意下さい。

商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。

7日間を過ぎた場合の返品交換には応じかねますのであらかじめご了承ください。

●連絡先：SNOOPY Village　オンラインストア

TEL:0120-395-226

https://snoopy-village.jp/shop/contact/draft


届いた配送箱に破損・汚損がありました

◎配送箱のみ破損・汚損している場合

中の商品をご確認いただき、商品に破損・汚損が及んでいない場合は恐れ入りますがそのままお受け取りください。 何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

◎商品にも破損・汚損が及んでいる場合について

運搬上で発生した商品の破損・汚損は、運送会社に直接ご連絡をお願いいたします。

商品をお受け取りいただいた後に破損・汚損を発見した場合は、必ず破損・汚損部分を写真に撮り、追跡番号をお手元にご用意いただいた上で【商品到着から7日以内】に配送会社へご連絡ください。

商品を受け取れず返送されてしまいました

当店から商品を発送後、お客様が商品をお受け取りにならず返送された場合は、誠に勝手ながら返金の上キャンセル処理させていただきます。 この場合はお客様都合によるご返品として対応させていただきますことを予めご了承ください。
Q 
販促品（ノベルティ）を交換できますか？
A 
原則として製造上の特性によるものである場合は交換をお受けできません。またそうでない場合も数に限りがあるため交換できない場合がございます。

商品について

Q 
新商品の発売日時を教えてください。
A 
商品の発売予定に関しましては個別にお答えすることができません。

発売商品に関する情報は、公式ホームページや通販サイト、SNS適宜発信しておりますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。

※サイトでの情報発信をお約束するものではございませんこと、予めご了承ください。
Q 
売り切れ商品の再入荷予定を教えてください。
A 
商品の再販・再入荷情報につきましては個別にお答えすることができません。

また、商品ページの「再入荷お知らせ」からご登録をいただくと、入荷時にお知らせメールが届きますのでそちらもご利用ください。

※入荷お知らせメールは在庫を確保するものではございませんこと、予めご了承ください。
Q 
チョコレート商品の賞味期限について
A 
弊社では賞味期限１４日前までのものをお渡ししております。